-Considerações iniciais;
-Relacionamento com Clientes;
-Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes;
-A construção da confiança na relação entre consultores organizacionais e clientes;
-A estratégia de relacionamento com clientes na indústria;
-A fidelização de clientes por meio da excelência em serviços;
-Influência da religiosidade do cliente no trabalho clínico;
-Comportamento de compra e satisfação do cliente;
-Fidelização de clientes a partir de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias;
-Contribuições para compreensão dos programas de fidelidade de clientes;
-Regressão Logística: Um modelo de Risco de Cancelamento de Clientes
-Valor Vitalício – Clientes como ativos financeiros da empresa;
-Regressão Logística: Risco de Cancelamento de Clientes;
-Considerações finais.
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