A função e o papel do profissional de atendimento telefônico
A importância do atendimento telefônico na relação com os clientes
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefônico
O papel do profissional de atendimento telefônico.
Requisitos para o desempenho da função:
Comportamentos a evitar no desempenho da função
O Material básico
Etapas do atendimento telefônico
Atender a chamada
A rapidez no atendimento
Recepcionar a chamada e saudar o cliente
A prestação de serviço ou reencaminhamento
Respeitar o cliente e criar empatia
Atuar em conformidade
O fecho da chamada e a despedida
A linguagem e o atendimento telefônico
A voz
Características da voz
A linguagem
Vocabulário e as expressões
Telemarketing
Marketing de serviços
Venda de serviços
Cliente
Telemarketing
História do telemarketing
Principais Vantagens do Telemarketing
Outros Usos do Telemarketing
Falar e ouvir
Os erros mais comuns na comunicação
Script
Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
O Controle Pós-chamada
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Habilidades essenciais do profissional de atendimento
O silêncio
Considerações finais